Первая помощь (диагностика)

«Спокойствие! Только спокойствие!»

Чаще всего, проблема не стоит Ваших нервов и легко может быть решена самостоятельно. Если у вас возникли трудности попробуйте выполнить следующие шаги.

1. Откройте сайт, набрав «www.sviblovo.ru» (без кавычек). Если не открывается, перейдите к п. 4.
   
   
2. Зайдите в Биллинг (UTM)
   - проверьте Баланс (при отрицательном – пополните свой счёт);
   - проверьте доступ, зайдя по ссылке «Вкл/Выкл Интернета» в левой верхней части
   окна. При необходимости ВКЛЮЧИТЕ! Не нужно подключать «агента безопасности».
   
   
3. Проверьте установку VPN соединения. Проверьте его свойства. В крайнем случае, удалите и создайте новое (см. Настройки).
   
   
4. Перезагрузите компьютер. Желательно с полным выключением питания.
   
   
5. Откройте окно DOS (как правило, «Пуск» - «Все программы» - «Служебные» - «Командная строка»). Введите «ipconfig /all» (набирать без кавычек), нажмите «Enter». В результате, посмотрите строку «IP-адрес» – должен быть получен свой IP адрес вида: «10.101.*.*» (вместо символов «*» - цифры своего IP адреса).
   
   
6. В окне DOS, выполните команды «ping 10.100.0.1» и отдельно «ping 10.100.0.2», должны быть строки вида:
   Ответ от 10.100.0.1: число байт=32 время=1мс TTL=63
   Если есть, то проблема в настройках Вашего компьютера или Балансе. Вернитесь к п. 1.
   
   
7. Ничего не получилось? Попробуйте повторить все пункты ещё раз более внимательно.
   
   
8. Всё равно не работает? Позвоните в офис и оставьте заявку.